Oplossingen

Om Salesforce zo goed mogelijk in te richten op jouw bedrijfsprocessen zijn er al standaard oplossingen die we kunnen inrichten op het platform. Salesforce blijft steeds innoveren zodat er steeds meer gericht kan worden op standaard ‘cloudoplosingen’ voor elke branche. Inmiddels zijn er al heel wat clouds voorhanden. Zie dit als een stekker die je als oplossing inplugt op jouw platform om jouw werk zo efficient mogelijk te kunnen uitvoeren.
Hieronder een overzicht van de meest gebruikte cloud oplossingen:

• Sales cloud:
  Hier heb je alle benodigde informatie van je klant bij de hand. Dit is handig voor het sluiten van deals, om mee samen te werken met je team (collega’s) + kun je jouw klanten zo goed mogelijk managen .
• Service cloud:
  Hier kun je case gericht werken en interactie met klanten hebben. De informatie van de klanten kan via diverse kanalen in Salesforce terecht komen. Kortom: het integreert je klantenservice met sociale netwerken en biedt een selfservice klantenportal en knowledge base aan.
• Experience cloud:
  Hierbij worden er portalen gemaakt waar je met je klanten kunt samenwerken. Het is een online sociaal platform dat bedrijven in staat stelt om klanten, partners en medewerkers met elkaar in contact te brengen en samen te werken rondom producten of projecten.
• CPQ:
  De afkorting van Configure Price Quote. CPQ is de oplossing voor het maken van complexe, lastige offertes die tijdrovend zijn. Met CPQ ben je in staat om in een paar klikken tot een goede offerte te komen. Configureer (kies) het product vanuit de product catalogus. Vervolgens word automatisch hiermee de Prijs automatisch toegekend (deze kijkt naar de klant, naar de afspraken, naar de eventuele additionele kortingen of andere prijs structuren die van toepassing zijn). Met een paar klikken kom je dan tot de Quote, de offerte die doorgaans veel tijd in beslag nam, is nu zo uitgestuurd.
• Fieldservice:
  De buitendienst tool van Saleforce die het gemakkelijk maakt om een proactieve en persoonlijke klantenservice aan te bieden. Het biedt de mogelijkheid om op basis van automatisering en AI afspraken te maken, resources te optimaliseren, toegang tot werkschema’s te geven, product en leveringsinventaris te weergeven en bij te bestellen.
• Marketing cloud:
  Dit is een digitaal marketingplatform van Salesforce met tools voor e-mailmarketing, socialmediamarketing, mobiele marketing, online reclame en marketingautomatisering. Dit word veelal gebruikt voor B2C waarbij het versturen van grote aantallen emails en het versturen van gepersonaliseerde content op basis van kenmerken en gedrag van je klanten of prospects key is.
• Pardot:
  Dit is het B2B marketing automation pakket van Salesforce. Met behulp van Pardot kunnen marketing- en salesteams samenwerken om leads te genereren, op te volgen en succesvol afronden
• Financial Services cloud:
  Het financiele pakket wat Salesforce aanbied om een compleet overzicht te geven van een klant en diens relaties. Het is ontworpen om een lifecycle van een klant in 1 oogopslag te zien en daarop in te spelen.  Doelgroep voor deze cloud zijn veelal de finanicele instellingen, verzekeraars, pensioenfondsen en word ook ingezet om donateurs te werven voor de non profit markt
• Einstein Analytics (AI):
  De toekomst van Artificial Intelligence in Saleforce. Met deze cloud-based analytische tool zorg je ervoor dat data, die uit verschillende locaties kan komen, geanalyseerd word en gevisualiseerd word